Yksityisyytesi on meille tärkeää
Päivitetty 1.3.2022
Veikkaus palvelee lähes kahta miljoonaa etuasiakasta – tämä kattaa valtaosan suomalaisista aikuisista rahapelien parissa. Asiakkaidemme luottamus ja heidän henkilötietojensa suojaaminen ovat meille ensiarvoisen tärkeitä.
Tällä sivulla kuvaamme yleisesti, miten käsittelemme henkilötietojasi lain mukaisesti ja minkä periaatteiden mukaisesti suojaamme yksityisyyttäsi. Tavoitteenamme on antaa sinulle selkeä kokonaiskuva henkilötietojen käsittelystä Veikkauksessa.
Kun pelaat pelejämme tai käytät palveluitamme – oli kyse sitten digitaalisesta alustasta tai fyysisestä asiointipisteestä – tarjoamme sinulle tarvittaessa yksityiskohtaisempaa tietoa käsittelytavoistamme. Näillä tarkennetuilla tiedoilla on etusija suhteessa tähän yleisluonteiseen tietosuojatekstiin.
Lisäksi olemme laatineet tietosuojaselosteita, joista löydät yksityiskohtaisia kuvauksia rekistereistämme. Esimerkiksi kuluttaja-asiakasrekisterimme tietosuojaseloste on tärkeä osa Etuasiakkuuden aloitusta, ja sen ajantasainen versio on nähtävissä verkkosivustollamme.
Palveluidemme kehittyessä ja lakien muuttuessa päivitämme toimintatapojamme vastaavasti. Mikäli henkilötietojesi käsittelyssä tapahtuu merkittäviä muutoksia, ilmoitamme siitä verkkopalvelussamme tai suoraan sinulle esimerkiksi sähköpostitse.
Mikä on henkilötieto?
Henkilötiedot ovat kaikkea sellaista tietoa, jonka avulla voidaan tunnistaa yksittäinen ihminen joko suoraan tai epäsuorasti. Usein mieleen tulevat ilmiselvät tiedot kuten nimi, henkilötunnus tai sähköpostiosoite – mutta henkilötiedon määritelmä on huomattavasti laajempi.
Myös käyttäytymiseen liittyvät tiedot, kuten ostohistoria, pelikäyttäytyminen, selausvalinnat palvelussamme tai puhelut asiakaspalveluun, voivat olla henkilötietoja, mikäli ne liittyvät yksittäiseen henkilöön.
Veikkauksella olemme sitoutuneet käsittelemään näitä tietoja vastuullisesti ja turvallisesti, asiakassuhteen kaikissa vaiheissa.
Miksi tietojasi tarvitaan
Päivitetty 1.3.2022
Valtaosa suomalaisista aikuispelaajista on Veikkauksen Etuasiakkaita. Tämä laaja asiakaskunta velvoittaa meitä tarjoamaan luotettavia, yksilöllisiä ja vastuullisesti suunniteltuja palveluita. Henkilötietojen käsittely mahdollistaa sen, että voimme tarjota juuri sinulle sopivaa sisältöä turvallisesti ja lainmukaisesti.
Käsittelemme henkilötietoja täyttääksemme meihin kohdistuvat lainsäädännölliset velvoitteet, mukaan lukien arpajaislain ja rahanpesun estämiseen liittyvät säädökset. Ilman henkilötietoja emme voisi toteuttaa tunnistautumista, maksaa voittoja tai varmistaa peliemme turvallisuutta.
Asiakastietojen avulla pidämme yhteyttä sinuun ja voimme esimerkiksi neuvoa pelaamisen hallinnassa, tarjota asiakaspalvelua sekä näyttää sinulle sopivia sisältöjä niin Veikkauksen omissa palveluissa kuin ulkoisilla verkkosivustoillakin.
Keräämiemme tietojen avulla kehitämme palveluamme jatkuvasti paremmaksi. Näin pystymme tarjoamaan mielekkään pelikokemuksen ja tukemaan vastuullista pelaamista – tärkeä osa Veikkauksen tehtävää.
Arpajaislaki velvoittaa Veikkausta ehkäisemään pelihaittoja, suojaamaan kuluttajien oikeuksia ja torjumaan väärinkäytöksiä. Henkilötiedot ovat keskeinen osa tätä työtä. Tunnistautumisen avulla tarjoamme pelaamisen hallinnan työkaluja, seuraamme pelikäyttäytymistä ja reagoimme mahdollisiin haittoihin.
Tavoitteenamme on, että vuoden 2023 loppuun mennessä kaikki Veikkauksen peleihin osallistuva toiminta tapahtuu tunnistautuneena – turvallisuuden, vastuullisuuden ja parempien palvelujen takaamiseksi.
Mitä tietoja keräämme sinusta
Päivitetty 1.3.2022
Kun rekisteröidyt Veikkauksen Etuasiakkaaksi, pelaat pelejämme tai käytät palveluitamme, saamme sinusta tietoa suoraan sinulta itseltäsi. Lisäksi saamme henkilötietoja myös luotettavilta yhteistyökumppaneiltamme ja palveluntarjoajilta, joiden kanssa teemme tiivistä yhteistyötä.
Henkilötietojesi laajuus ja tyyppi riippuvat siitä, mitä palveluja käytät, millaisia pelejä pelaat ja minkä asiointikanavan valitset. Tiedot voivat koskea esimerkiksi tunnistautumista, maksutapahtumia, pelikäyttäytymistä tai asiakaspalveluyhteyksiä.
Keräämme vain sellaisia tietoja, jotka ovat tarpeen palvelun tarjoamiseksi sinulle, toimintamme kehittämiseksi, lakiin perustuvien velvoitteidemme täyttämiseksi tai oikeudellisten oikeuksiemme turvaamiseksi.
Jos haluat tutustua tarkemmin siihen, mitä tietoja keräämme eri tilanteissa, voit lukea siitä lisää tietosuojaselosteistamme tai asiakaspalvelumme kautta.
Mistä saamme tietojasi
Päivitetty 1.3.2022
Keräämme henkilötietojasi ensisijaisesti sinulta itseltäsi – rekisteröityessäsi Etuasiakkaaksi, käyttäessäsi Oma Veikkaus -palvelua, asioidessasi asiakaspalvelussa tai osallistuessasi palveluiden kehittämiseen, tutkimuksiin tai kyselyihin. Tietoja saadaan joko suoraan palveluiden kautta, puhelimitse tai asioidessasi fyysisissä pisteissämme.
Rekisteröitymisen yhteydessä haemme perustietosi, kuten nimesi ja osoitteesi, suoraan Väestötietojärjestelmästä. Lainsäädäntö edellyttää meitä tunnistamaan asiakkaamme, varmistamaan täysi-ikäisyyden ja tietämään missä päin Suomea pelaat. Tietojen ajantasaisuus varmistetaan säännöllisillä päivityksillä.
Jos henkilötietojasi on tallennettu useisiin Veikkauksen henkilörekistereihin, voimme yhdistää tietoja asiakaskokemuksesi parantamiseksi ja palveluiden sujuvoittamiseksi. Näin voimme tarjota sinulle kokonaisvaltaisempaa ja johdonmukaisempaa palvelua eri kanavissamme.
Saamme tietoja myös ulkoisista lähteistä, kuten yhteistyökumppaneilta ja viranomaisilta. Esimerkiksi markkinoinnin kohdentamista varten voimme käyttää muiden palveluntarjoajien tietoja – aina voimassa olevan lainsäädännön ja suostumustesi mukaisesti.
Rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseksi hyödynnämme ulkoisten toimijoiden ylläpitämiä rekistereitä, kuten tietoja poliittisesti vaikutusvaltaisista henkilöistä. Tarvittaessa teemme yhteistyötä viranomaisten kanssa lakisääteisissä tilanteissa.
Miten kauan tietojani säilytetään
Päivitetty 1.3.2022
Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen niiden alkuperäisen käyttötarkoituksen toteuttamiseksi tai niin kauan kuin laki edellyttää. Tietojen käsittelylle on aina oltava laillinen peruste ja selkeä tarkoitus.
Useimmat henkilötiedot säilyvät järjestelmissämme koko Etuasiakkuutesi ajan. Osaa tiedoista, kuten markkinointiin ja verkkopalvelun käyttöön liittyviä tietoja, voidaan poistaa tai anonymisoida jo asiakassuhteen aikana, jos ne eivät enää palvele alkuperäistä tarkoitustaan.
Jos päätät lopettaa Etuasiakkuutesi, säilytämme keskeisimmät tietosi vielä vuoden ajan. Näin voimme palauttaa asiakkuutesi helposti, jos päätät liittyä uudelleen – mukaan lukien aiemmat pelirajoituksesi ja vastuullisuusasetukset.
Osa tiedoista säilytetään pidempään lainsäädännön, kuten arpajaislain ja rahanpesulain, mukaisesti. Näitä ovat muun muassa:
- asiakkaan tunnistamiseen liittyvät tiedot
- maksu- ja pelitapahtumatiedot
- vastuulliseen pelaamiseen liittyvät tiedot
- tiedot, joita käytetään väärinkäytösten ehkäisemiseen ja ratkaisemiseen
Yleisimmin tällaisia tietoja säilytetään 5–10 vuoden ajan, riippuen niiden käyttötarkoituksesta ja oikeudellisista velvoitteista.
Kun tietoja ei enää tarvita, ne poistetaan tai anonymisoidaan turvallisesti. Voit myös itse pyytää tietojesi poistamista. Mikäli tietojen säilyttämiselle ei ole enää lakiin tai oikeusturvaan liittyvää perustetta, poistamme ne mahdollisuuksien mukaan pyynnöstäsi aikaisemmin.
Emme kuitenkaan voi poistaa tietoja, joita olemme velvollisia säilyttämään viranomaisten ohjeiden tai lainsäädännön mukaisesti.
Mihin tarkoituksiin käsittelemme tietojasi
Päivitetty 1.3.2022
Käsittelemme henkilötietojasi ainoastaan ennalta määriteltyihin ja läpinäkyviin tarkoituksiin – joko suostumuksellasi, asiakassuhteen perusteella tai lainsäädännön velvoittamana. Kaikki tietojen käsittely tapahtuu GDPR:n ja muun soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
Tietojasi käsitellään muun muassa seuraaviin tarkoituksiin:
- Asiakkaan tunnistaminen ja käyttäjähallinta: Varmistamme henkilöllisyytesi ja hallinnoimme käyttöoikeuksia palveluissamme. Toteutamme myös pääsynhallintaa ja suojaamme asiakastiliäsi.
- Asiakaspalvelu ja asiakassuhteen hoito: Käytämme tietoja yhteydenpitoon, tukipalvelujen tarjoamiseen ja asiointihistorian hallintaan – varmistaaksemme palvelumme laadun ja asiakastyytyväisyyden.
- Palveluiden ja toimintamme toteutus ja kehittäminen: Hyödynnämme tietojasi pelien, maksujen ja palvelujen toteuttamiseen, kehittämiseen ja testaamiseen sekä kokemuksen personointiin.
- Analytiikka ja liiketoiminnan kehitys: Asiakaskäyttäytymistä analysoimalla parannamme tuotteitamme, suuntaamme markkinointia ja kehitämme palvelutarjontaamme.
- Markkinointi ja viestintä: Käytämme tietoja asiakasviestintään, kampanjointiin, palautteiden käsittelyyn sekä viestintähistorian hallintaan.
- Vastuullinen pelaaminen: Mahdollistamme pelaamisen hallinnan välineet ja pelirajat, seuraamme pelikäyttäytymistä ja kohdennamme vastuullisuustoimia tunnistettuihin tarpeisiin.
- Väärinkäytösten ehkäisy ja turvallisuus: Tietojasi käytetään turvallisuuden takaamiseksi, ongelmatilanteiden selvittämiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.
- Palvelutapahtumien todentaminen: Tietojasi voidaan käyttää asiakaspalvelun laadun kehittämiseen, koulutukseen ja väärinkäytösten ehkäisyyn (esim. puhelujen nauhoitukset).
- Tietojen anonymisointi ja turvallinen poisto: Kun henkilötietojen säilyttämiselle ei ole enää perustetta, ne anonymisoidaan tai tuhotaan tietoturvallisesti.
Kaikki tietojen käsittely perustuu avoimuuteen ja asiakassuhteen kunnioittamiseen. Tavoitteemme on luoda turvallinen, vastuullinen ja yksilöllinen pelikokemus.
Kuka tietojani käsittelee
Päivitetty 1.3.2022
Veikkauksella henkilötietojasi käsittelevät vain ne työntekijämme, joilla on siihen työtehtäviensä puolesta selkeä tarve. Esimerkiksi asiakaspalvelun työntekijät voivat tarkastella asiakastietojasi auttaakseen sinua yhteydenotossasi, kun taas kehitystiimimme käsittelee tietoa anonyymisti – ilman tunnistettavissa olevia henkilötietoja. Kaikkia työntekijöitämme sitoo lakisääteinen ja sopimuksellinen salassapitovelvollisuus.
Käytämme lisäksi luotettavia yhteistyökumppaneita ja alihankkijoita tuottamaan teknisiä, viestinnällisiä ja palvelullisia ratkaisuja, kuten IT-palveluita, pilvipalveluja, asiakaspalvelualustoja ja markkinointityökaluja. Näillä kumppaneilla ei ole oikeutta käyttää henkilötietoja muihin tarkoituksiin kuin niihin, joita varten olemme tietojen käsittelyn sopineet.
Vaadimme sopimuskumppaneiltamme aina:
- voimassa olevan tietosuojalainsäädännön noudattamista
- asianmukaista tietoturvan tasoa
- henkilökunnan koulutusta ja valvontaa
- tietojen käyttöä vain sovittuihin tarkoituksiin
Henkilötietosi käsitellään ensisijaisesti Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen (EU/ETA) sisällä. Joissakin tapauksissa, kuten pilvipalvelujen tai peliteknologioiden kohdalla, tietoja voi siirtyä myös EU/ETA-alueen ulkopuolelle.
Kun tietoja käsitellään EU/ETA:n ulkopuolella, varmistamme:
- että siirtomaa on EU:n komission hyväksymä tietosuojan tasoltaan
- että käytämme EU:n hyväksymiä vakiolausekkeita tai muita asianmukaisia sopimuksia
- että olemme tarvittaessa saaneet suostumuksesi tietojen siirtoon
Lisäksi sovellamme vahvoja suojatoimia, kuten pseudonymisointia, salausmenetelmiä ja tarkasti hallittuja käyttöoikeuksia. Näillä varmistamme, että tietojasi käsitellään turvallisesti myös kansainvälisesti.
Lisätietoa käsittelijöistämme ja henkilötietojen vastaanottajista saat tietosuojaselosteestamme.
Oma Veikkaus
Oma Veikkaus -palvelu on suunniteltu Veikkauksen rekisteröityneille käyttäjille eli Etuasiakkaille. Palvelun kautta voit tarkastella ja hallinnoida omia tietojasi turvallisesti ja keskitetysti. Oma Veikkauksessa näet keskeiset henkilötietosi sekä pelaamiseen ja palvelujen käyttöön liittyvät tiedot.
Voit Oma Veikkauksen kautta:
- tarkistaa ja päivittää omat henkilötietosi
- hallita yhteystietojasi ja viestiasetuksia
- asettaa ja muokata pelaamiseen liittyviä rajoituksia
- tarkastella peli- ja maksuhistoriaasi
Kirjautuminen tapahtuu käyttäjätunnuksella ja salasanalla verkkopelipalveluun. Jos sinulla ei vielä ole tunnuksia tai olet unohtanut ne, voit luoda tai palauttaa tunnukset verkkopankkitunnustesi avulla osoitteessa veikkaus.fi/luotunnus.
Mikäli et löydä tarvittavaa tietoa Oma Veikkauksesta tai sinulla on kysymyksiä henkilötietojen käsittelystä, voit ottaa yhteyttä Veikkauksen asiakaspalveluun tai lähettää sähköpostia osoitteeseen: [email protected].
Oikeutesi henkilötietoihisi liittyen
Haluamme varmistaa, että sinulla on selkeä käsitys siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi ja miten voit itse vaikuttaa niiden käsittelyyn. Sinulla on oikeus saada tietoa, tarkistaa itseäsi koskevat tiedot, pyytää virheellisten tietojen korjaamista tai tarpeettomien tietojen poistamista. Lisäksi voit kieltää tietojesi käytön suoramarkkinointiin ja pyytää tietosi sähköisessä muodossa.
1. Oikeus saada tietoa ja pääsy tietoihin
Voit tarkastella Etuasiakkuuteesi liittyviä tietoja Oma Veikkaus -palvelussa. Tarvittaessa voit pyytää kopiota tiedoistasi asiakaspalveluchatin kautta tai kirjallisesti. Kirjalliset pyynnöt tulee lähettää osoitteeseen:
Veikkaus Oy, Asiakasrekisteripäällikkö
PL 1, 01009 Veikkaus
Pyynnöstä tulee ilmetä nimesi, henkilötunnuksesi, postiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
2. Oikeus tietojen oikaisemiseen ja poistamiseen
Voit päivittää tai pyytää tietojesi korjaamista Oma Veikkauksessa tai asiakaspalvelun kautta. Kaikkia tietoja ei voida poistaa, jos niiden säilyttäminen perustuu lakiin, kuten kirjanpitolakiin tai rahanpesulakiin.
3. Oikeus rajoittaa tai vastustaa käsittelyä
Voit pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista tai vastustaa tietojen käyttöä tietyissä tilanteissa, kuten suoramarkkinoinnissa. Tämän voit tehdä Oma Veikkaus -palvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
4. Oikeus peruuttaa suostumus
Jos käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa suostumuksen milloin tahansa Oma Veikkaus -palvelussa tai asiakaspalvelun kautta. Huomaa, että tämä voi vaikuttaa palveluiden käytettävyyteen.
5. Oikeus tehdä valitus
Jos katsot, että henkilötietojasi on käsitelty lainvastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle. Tämä seloste on laadittu suomeksi, ja ristiriitatilanteissa sovelletaan suomenkielistä versiota.
Pelaajatutkimusrekisterin tietosuojaseloste
Päivitetty: 13.5.2019
Tämä tietosuojaseloste kuvaa, miten Veikkaus Oy käsittelee henkilötietoja pelaajatutkimusten yhteydessä. Käsittely perustuu EU:n yleiseen tietosuoja-asetukseen (EU 2016/679) ja kansalliseen lainsäädäntöön.
Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
Rekisterinpitäjä: Veikkaus Oy, PL 1, 01009 Veikkaus, puh. (09) 43701
Yhteyshenkilö: Myyntijohtaja (Digitaalinen kanava ja myynti), sama osoite ja puhelinnumero
Tietosuojavastaava: [email protected]
Rekisterin nimi
Pelaajatutkimusrekisteri
Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet
Henkilötietoja käytetään muun muassa kyselyjen ja tutkimusten järjestämiseen, palautteen analysointiin, palkkioiden toimittamiseen sekä Veikkauksen palveluiden ja viestinnän kehittämiseen. Oikeusperusteena on joko suostumus, oikeutettu etu tai lakisääteinen velvoite.
Rekisterin tietosisältö
Rekisterissä käsitellään perustietoja, yhteystietoja, tutkimuksiin liittyviä vastauksia, ääni- ja kuvatallenteita, eväste- ja käyttödataa sekä mahdollisesti henkilötunnusta verotuksellisista syistä.
Tietolähteet
Tiedot kerätään pääsääntöisesti suoraan rekisteröidyltä, verkkopalvelun käytöstä tai ulkopuolisista tietolähteistä lain sallimissa rajoissa.
Tietojen vastaanottajat
Henkilötietoja luovutetaan vain lainsäädännön puitteissa. Tietoja käsittelevät Veikkauksen alihankkijat ja yhteistyökumppanit esimerkiksi kyselyjen toteuttamisessa, viestinnässä ja palkkioiden toimituksessa.
Tietojen siirto EU/ETA-alueen ulkopuolelle
Mahdolliset siirrot tapahtuvat laillisin siirtoperustein, kuten EU:n komission hyväksymillä vakiolausekkeilla, ja niitä suojataan teknisin ja organisatorisin toimenpitein.
Säilytysaika
Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeellista käyttötarkoitukseen tai lainsäädännön edellyttämän ajan. Esimerkiksi arvontaan liittyviä tietoja säilytetään noin 7 vuotta.
Rekisterin suojaus
Veikkaus suojaa henkilötiedot teknisin ja organisatorisin toimin, kuten pseudonymisoinnilla, salauksella ja pääsynhallinnalla. Tietoliikenne on suojattu, ja pääsy tietoihin on vain valtuutetuilla henkilöillä.
Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on oikeus saada tietoa, tarkastaa itseään koskevat tiedot, pyytää korjausta tai poistamista, rajoittaa käsittelyä sekä peruuttaa suostumus. Pyynnöt tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen: Veikkaus Oy, Myyntijohtaja, Pelaajatutkimusrekisteri, PL 1, 01009 Veikkaus.
Valitusmahdollisuus
Mikäli rekisteröity kokee, että tietojen käsittelyssä on rikottu lakia, hän voi tehdä valituksen tietosuojavaltuutetulle Suomessa tai asuinvaltionsa valvontaviranomaiselle.